Le traitement managérial des incivilités au travail en milieu de santé


L’actualité est riche en événements où les incivilités, y compris au travail, sont dénoncées et le monde de la santé n’y échappe pas. Pour autant est-ce une réalité ou un effet grossissant des médias? De la même, toutes les incivilités au travail, quelles viennent de l’extérieur (le public) ou de l’intérieur (les collègues) sont-elles considérées de la même manière par les managers ? Pour répondre à ces questions, une approche statistique complétée d’une clarification sémantique sera utilisée.

Fin  2016, un article du Figaro affirmait que les hôpitaux français étaient malades de la violence. En  2015, les violences aux personnes représentaient en effet près des trois-quarts des signalements déclarés à l’Observatoire national des violences en milieu de santé (ONVS), le suivi des actes de malveillance ou de violence dans le secteur santé étant rendu obligatoire par l’instruction n°SG/HFDS/2016/340 du 16 novembre 2016 relative aux mesures de sécurisation dans les établissements de santé.

Source: managersante.com

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